Termos e condições de uso
O que você aceita ao usar a Call Harmony. Se algo aqui não te convence, melhor não comprar uma ficha — e escreva para a gente, que a gente conversa.
Descrição do serviço
A Call Harmony é uma plataforma digital que conecta usuários que buscam orientação com especialistas independentes em tarô, em tempo real, mediante chamada de voz ou videochamada.
A plataforma atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, facilitando a conexão entre usuários e especialistas disponíveis online. A Call Harmony não presta serviços de consulta diretamente nem garante resultados específicos derivados das sessões.
Cadastro de usuário
Para utilizar a plataforma é necessário criar uma conta. Durante o cadastro, o usuário poderá utilizar seu nome ou um pseudônimo. A plataforma solicita apenas as informações mínimas necessárias para o funcionamento do serviço.
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso.
Idade mínima
O uso da Call Harmony é permitido exclusivamente para pessoas maiores de 18 anos. Ao utilizar a plataforma, o usuário declara cumprir com este requisito.
Funcionamento do serviço
As consultas funcionam mediante um sistema de disponibilidade de especialistas. O processo é o seguinte:
- O usuário seleciona a modalidade de consulta (videochamada ou chamada de voz) e a duração.
- Realiza o pagamento correspondente dentro da plataforma.
- O sistema gera um token de acesso único.
- O usuário entra em uma sala de espera.
- O primeiro especialista independente disponível aceita a sessão e a consulta começa automaticamente.
As sessões são atendidas pelos especialistas ativos naquele momento. Não é possível escolher um especialista ou horário específico.
Token de acesso e interrupções técnicas
O token de sessão é um código único gerado após a confirmação do pagamento. Este token permite acessar a sessão adquirida.
Em caso de interrupção de conexão durante uma sessão já iniciada, aplica-se o seguinte procedimento:
- O usuário poderá voltar a entrar utilizando o mesmo token dentro de até 5 (cinco) minutos após a desconexão, sem custo adicional.
- Se o usuário retornar dentro desse prazo, a sessão poderá continuar normalmente pelo tempo restante.
- Se a reconexão não ocorrer e a sessão não puder continuar, o incidente poderá ser analisado pela equipe da Call Harmony com base nos registros técnicos disponíveis.
- Em sessões originalmente contratadas de 30, 45 ou 60 minutos, quando a Call Harmony comprovar que houve uma falha técnica relevante atribuível à plataforma, poderá ser concedida ao usuário uma reposição adicional de até 15 (quinze) minutos de sessão.
- Sessões originalmente contratadas de 15 minutos não possuem reposição adicional de tempo sob essa modalidade.
A reposição de 15 minutos não é automática: depende da verificação e análise do incidente pela Call Harmony, não constitui necessariamente um reembolso monetário e não implica a repetição gratuita da duração completa da sessão original.
Uma vez vencido o prazo de 5 minutos sem reconexão e sem solicitação de análise, o token será considerado expirado.
Pagamentos
Os pagamentos são realizados diretamente dentro da plataforma no momento de solicitar o serviço, por meio do provedor de pagamentos habilitado. Após a confirmação do pagamento, o sistema habilita o token correspondente para a sessão adquirida.
É estritamente proibido realizar pagamentos fora da plataforma. Se algum especialista solicitar pagamento fora da plataforma, reporte imediatamente ao suporte em sistemcallharmony@gmail.com.
Política de reembolsos e reposições
O reembolso ou a reposição do token poderá ser avaliado exclusivamente nos seguintes casos:
- Falha técnica grave atribuível à plataforma que impeça a realização da sessão.
- Cancelamento ou abandono por parte do especialista independente.
- Descumprimento do Código de Ética por parte do especialista.
- Interrupção técnica durante sessões de 30, 45 ou 60 minutos, nos termos da seção 05 destes Termos.
Os reembolsos aprovados são processados dentro de 2 (dois) dias úteis.
Não serão realizados reembolsos por:
- Interrupção voluntária do usuário.
- Vencimento do token sem utilização.
- Insatisfação subjetiva com o conteúdo da consulta.
- Descumprimento das normas da plataforma por parte do usuário.
O detalhe completo está na Política de reembolsos e reposições.
Privacidade e identidade
A Call Harmony incentiva o uso de pseudônimos para proteger a privacidade dos usuários. Os especialistas independentes também poderão utilizar nomes profissionais dentro da plataforma.
Não é permitido solicitar nem compartilhar informações pessoais sensíveis durante as sessões.
Comunicação dentro da plataforma
Todas as interações entre usuários e especialistas devem ser realizadas exclusivamente dentro da Call Harmony. Não é permitido trocar dados pessoais como números de telefone, redes sociais, endereços de e-mail ou outros meios de contato externos.
A Call Harmony não se responsabiliza por interações realizadas fora da plataforma.
Conduta do usuário
O usuário se compromete a utilizar a plataforma de forma respeitosa e adequada. Não são permitidos:
- Assédio ou ameaças.
- Linguagem ofensiva.
- Condutas sexuais ou inapropriadas.
- Atividades ilegais.
- Manipulação do sistema.
O descumprimento destas normas poderá resultar em medidas de gestão de acesso à plataforma: notificação formal, suspensão temporária de acesso ou cancelamento permanente da conta, conforme a gravidade do caso.
Gravações
As sessões são gravadas pela plataforma exclusivamente para fins internos de controle, segurança e resolução de conflitos.
As gravações são conservadas por um período de 15 (quinze) dias, após o que são eliminadas automaticamente. Não são compartilhadas com terceiros externos.
Limitação de responsabilidade
As consultas oferecidas na Call Harmony têm fins de orientação mediante o tarô e reflexão pessoal. Não substituem assessoria profissional médica, psicológica, financeira ou jurídica.
A Call Harmony não se responsabiliza pelas decisões tomadas pelos usuários com base nas consultas realizadas.
Gestão de acesso à plataforma
A Call Harmony reserva-se o direito de adotar medidas de gestão de acesso à plataforma em relação a usuários que descumpram estes Termos ou as normas de convivência, incluindo notificação formal, suspensão temporária ou cancelamento da conta, conforme a natureza e gravidade do caso.
Modificações do serviço
A Call Harmony poderá modificar a qualquer momento as funcionalidades do serviço, os preços e os presentes Termos e Condições. As modificações entrarão em vigor após publicação na plataforma, com um aviso prévio de pelo menos 7 (sete) dias para mudanças relevantes.
Contato
Para dúvidas relacionadas à plataforma ou ao serviço:
- E-mail: sistemcallharmony@gmail.com
- WhatsApp (somente mensagens): +55 22 99290-7887
- Horário de atendimento: 10h00 – 22h00 (BRT)
O canal de WhatsApp aceita exclusivamente mensagens de texto. Ligações não são atendidas por esse meio.