Política de privacidade
Que dados pedimos, para que os usamos, quanto tempo duram as gravações e como pedir que tudo seja apagado.
Na Call Harmony, valorizamos e respeitamos a privacidade de nossos usuários e especialistas independentes. Esta política explica como coletamos, utilizamos e protegemos as informações das pessoas que utilizam a plataforma. Ao utilizar a Call Harmony, o usuário aceita as práticas descritas aqui.
A Call Harmony atua como plataforma tecnológica intermediadora. Não presta serviços de consulta diretamente. O tratamento de dados realizado pela plataforma tem como única finalidade viabilizar o funcionamento seguro e transparente do serviço.
Informações que coletamos
Informações fornecidas pelo usuário
- Nome ou pseudônimo.
- Data de nascimento.
- Endereço de e-mail.
- Informações relacionadas ao acesso à plataforma.
Informações técnicas
- Endereço IP.
- Tipo de dispositivo e navegador utilizado.
- Registros de conexão ao serviço.
Estas informações são utilizadas exclusivamente para permitir o funcionamento e a segurança da plataforma.
Uso das informações
As informações coletadas podem ser utilizadas para:
- Permitir o acesso e o funcionamento da plataforma.
- Processar pagamentos e gerar sessões.
- Melhorar a experiência do usuário.
- Prevenir fraude ou uso indevido do serviço.
- Prestar suporte técnico.
A Call Harmony não vende nem compartilha informações pessoais com terceiros para fins comerciais.
Proteção de identidade
Para proteger a privacidade dos participantes, a Call Harmony permite o uso de pseudônimos dentro da plataforma. Os usuários não são obrigados a compartilhar seu nome completo nem outros dados pessoais sensíveis com os especialistas independentes. Da mesma forma, os especialistas podem utilizar nomes profissionais.
Nenhuma das partes tem acesso a informações pessoais sensíveis da outra através da plataforma.
Gravações de sessões
Com o objetivo de garantir a qualidade do serviço e resolver eventuais conflitos, as sessões realizadas pela plataforma são gravadas. Essas gravações são utilizadas exclusivamente para controle interno, resolução de disputas e segurança do serviço.
- São conservadas por um período de 15 (quinze) dias, após o qual são eliminadas automaticamente.
- Não são compartilhadas publicamente nem com terceiros externos.
- O acesso é restrito à equipe interna da Call Harmony.
Segurança das informações
A Call Harmony adota medidas técnicas e organizativas para proteger as informações dos usuários contra acesso não autorizado, perda de dados e uso indevido. Essas medidas são revisadas e atualizadas periodicamente.
Uso de cookies
A plataforma pode utilizar cookies ou tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e analisar o uso do serviço.
Compartilhamento com terceiros
A Call Harmony pode compartilhar informações com provedores de serviços técnicos essenciais para o funcionamento da plataforma —como processadores de pagamento e infraestrutura de hospedagem— exclusivamente na medida necessária para a prestação desses serviços. Esses provedores estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e não podem utilizar os dados para fins próprios.
Direitos do usuário (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), os usuários podem solicitar:
- Acesso às suas informações pessoais.
- Correção de dados inexatos.
- Eliminação de sua conta e dados associados.
- Revogação do consentimento para o tratamento de dados.
- Portabilidade dos dados, quando aplicável.
- Informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
As solicitações podem ser realizadas pelos canais de contato indicados abaixo.
Atualizações desta política
A Call Harmony poderá atualizar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após publicação na plataforma. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações implica a aceitação da versão vigente.
Contato
Para consultas relacionadas à privacidade ou à proteção de dados:
- E-mail: sistemcallharmony@gmail.com
- WhatsApp (apenas mensagens): +55 22 99290-7887
- Horário de atendimento: 10:00 – 22:00 (BRT)