Perguntas frequentes

Uma plataforma tecnológica que conecta pessoas que buscam orientação com especialistas independentes em tarô, em tempo real, de qualquer lugar. Facilita o encontro, processa o pagamento, fornece as ferramentas de comunicação e garante um ambiente seguro para ambas as partes.

A Call Harmony não presta serviços diretamente: os especialistas são profissionais independentes que utilizam a plataforma para oferecer suas consultas.

• Tarô e leitura de cartas.
• Orientação e reflexão pessoal por meio do tarô.
• Desenvolvimento interior mediante interpretação de cartas.

As consultas são ferramentas de orientação e reflexão. Não substituem assessoria médica, psicológica, jurídica nem financeira. O detalhe está em Quais serviços a Call Harmony oferece.

Prestadores independentes que se registram na plataforma, aceitam suas Condições de Uso e o Código de Ética da Call Harmony, e oferecem seus serviços de forma autônoma.

Cada especialista define sua disponibilidade livremente. A Call Harmony não impõe horários nem metodologias — garante que quem opera na plataforma cumpra com os padrões de conduta e qualidade estabelecidos.

1. Cadastro. Você se cadastra com seu nome ou pseudônimo.
2. Escolha. Seleciona a modalidade (videochamada ou chamada de voz) e a duração.
3. Pagamento. Realiza o pagamento dentro da plataforma.
4. Ficha. O sistema gera seu token de sessão de uso único.
5. Sala de espera. Você entra enquanto os especialistas disponíveis são notificados.
6. Sessão. O primeiro especialista disponível aceita e a consulta começa automaticamente.

Um código único de acesso gerado automaticamente quando você realiza o pagamento. É sua chave para entrar na sessão.

• Cada token é válido para uma única sessão.
• Não pode ser transferido nem compartilhado com outra pessoa.
• Se a sessão não foi iniciada porque não havia especialistas disponíveis, você pode conservar o token por até 2 semanas.
• Se o token vencer sem ter sido utilizado, não cabe reembolso automático.

Não. O sistema de atribuição é automático e aleatório. Você não pode solicitar um especialista específico pelo nome. Está previsto incorporar essa opção em versões futuras da plataforma.

Não existe atualmente um sistema de reserva de horários fixos. Após o pagamento, o sistema conecta você com o primeiro especialista disponível.

Se passarem 3 minutos sem que ninguém aceite sua sessão:

• Você pode se retirar sem débito de crédito.
• Seu token permanece válido por até 2 semanas.

1. Você tem até 5 minutos para voltar a entrar usando o mesmo token, sem custo adicional.
2. Se retornar dentro desse período, a sessão pode continuar normalmente pelo tempo restante.
3. Se a reconexão não ocorrer e a sessão não puder continuar, o incidente poderá ser analisado pela equipe da Call Harmony.
4. Em sessões de 30, 45 ou 60 minutos, quando se comprovar uma falha técnica relevante atribuível à plataforma, poderá ser concedida uma reposição adicional de 15 minutos.
5. Sessões de 15 minutos não possuem reposição adicional sob essa modalidade.

A reposição não é automática: depende da verificação do incidente com base nos registros técnicos, e não constitui necessariamente um reembolso monetário. Detalhe completo em Reembolsos e reposições.

• Videochamada: com câmera e áudio.
• Chamada de voz: somente áudio.

A plataforma não oferece consultas por chat ou qualquer outra modalidade de texto em tempo real.

15, 30, 45 ou 60 minutos, conforme a ficha adquirida.

Sim. O preço varia conforme a modalidade e a duração. Os valores atualizados estão na página de compra.

Exclusivamente dentro da plataforma, antes do início da sessão.

Não. É estritamente proibido. Se algum especialista solicitar pagamento fora da plataforma, reporte imediatamente ao suporte.

• Falha técnica grave atribuível à plataforma.
• Cancelamento ou abandono por parte do especialista.
• Descumprimento do Código de Ética por parte do especialista.
• Interrupção técnica durante uma sessão de 30, 45 ou 60 minutos — com reposição de 15 minutos sujeita a análise.

Os reembolsos aprovados são processados dentro de 2 dias úteis.

• Interrupção voluntária por parte do usuário.
• Vencimento do token sem ter sido utilizado.
• Descumprimento de normas por parte do usuário.
• Insatisfação subjetiva com o conteúdo da consulta.
• Comportamentos inapropriados que motivem o encerramento da sessão pelo especialista.

Não. Recomenda-se o uso de pseudônimos. Apenas nome e data de nascimento são solicitados.

Para proteção contra golpes, prevenção de chantagem, manutenção de limites profissionais e proteção da integridade do marketplace.

Para evitar que informações sensíveis sejam mal utilizadas, prevenir contato indesejado e manter uma experiência segura dentro da plataforma.

Não. Nenhuma das partes tem acesso a informações pessoais sensíveis da outra.

Dados de cadastro, histórico de sessões e informações de pagamento. O detalhe está na Política de privacidade.

Não. É terminantemente proibido para ambas as partes.

Porque fora da plataforma você perde todas as garantias: não há registro da sessão, não há suporte disponível nem proteção de pagamentos. A Call Harmony não se responsabiliza por acordos realizados fora da plataforma.

• Golpe financeiro sem possibilidade de reclamação.
• Chantagem ou manipulação emocional.
• Perda de toda a proteção jurídica e técnica.
• Risco de exposição de dados pessoais.
• Dependência não controlada sem mecanismos de intervenção.

Não compartilhe nenhum dado pessoal e reporte o incidente imediatamente ao suporte. É uma violação grave do Código de Ética.

Sim. Todas as sessões são gravadas exclusivamente para fins de controle interno, segurança e resolução de disputas.

Controle de qualidade, resolução de conflitos entre as partes e verificação de reportes. O acesso é exclusivo da equipe interna da Call Harmony.

Por 15 dias, após o que são eliminadas automaticamente.

• Conteúdo sexual explícito ou assédio.
• Insultos, ameaças ou violência verbal.
• Solicitar contato externo ou dados pessoais do especialista.
• Tentar evadir pagamentos ou fazer acordos externos.
• Exigir garantias ou resultados específicos.
• Gravar a sessão por conta própria.

Conforme a gravidade, a Call Harmony poderá adotar medidas de gestão de acesso: notificação formal, suspensão temporária ou bloqueio permanente da conta. O especialista tem o direito de encerrar a sessão ante condutas inapropriadas.

Encerre a sessão e contate o suporte informando seu nome ou pseudônimo, a data e hora da sessão, e uma descrição do incidente. Você também pode abrir um chamado na página de suporte.

Não. São ferramentas de orientação, reflexão e interpretação simbólica. Não substituem assistência médica, psicológica, jurídica nem financeira.

Tire um tempo de reflexão e considere conversar com um profissional de saúde mental. O uso do serviço deve ser um complemento, não uma dependência.

Não. Nenhum especialista está autorizado a garantir resultados concretos. Se algum o fizer, reporte: é uma violação grave do Código de Ética.