Política de uso aceitável
Os limites técnicos da plataforma: o que dá para fazer, o que não, e o que acontece se alguém cruzar a linha. Complementa os Termos e condições sem se sobrepor a eles.
Esta política aplica-se a todos os usuários e especialistas independentes que acessam a Call Harmony por qualquer meio.
Usos permitidos
- Acessar a plataforma pelos canais oficiais usando credenciais próprias e válidas.
- Utilizar os tokens adquiridos para acessar sessões de consulta de tarô em tempo real, por videochamada ou chamada de voz.
- Interagir com a plataforma de forma manual, por meio de dispositivos pessoais e conexão própria.
- Reportar erros, vulnerabilidades ou comportamentos inesperados à equipe de suporte.
Usos proibidos
Acesso e autenticação
- Criar contas falsas, múltiplas ou sob identidades de terceiros sem o seu consentimento.
- Compartilhar credenciais de acesso com terceiros.
- Acessar contas alheias sem autorização.
- Tentar recuperar senhas de contas que não são próprias.
- Usar VPN ou proxies para contornar restrições geográficas ou de acesso.
Automação e manipulação técnica
- Usar bots, scripts, crawlers ou qualquer ferramenta automatizada para interagir com a plataforma.
- Realizar scraping de conteúdo, perfis, preços ou quaisquer dados da plataforma.
- Realizar ataques de negação de serviço ou requisições massivas automatizadas.
- Manipular o sistema de atribuição aleatória de especialistas por qualquer meio técnico.
- Tentar interceptar, modificar ou redirecionar comunicações dentro da plataforma.
Integridade do sistema
- Tentar acessar áreas da plataforma para as quais não se tem permissão (painéis administrativos, bancos de dados, APIs não públicas).
- Explorar vulnerabilidades em benefício próprio ou de terceiros sem reportá-las previamente à equipe.
- Injetar código malicioso, vírus, malware ou qualquer elemento que afete o funcionamento da plataforma.
- Tentar descompilar, fazer engenharia reversa ou copiar o código-fonte.
Pagamentos e tokens
- Tentar manipular o sistema de tokens por meio de vulnerabilidades técnicas.
- Usar meios de pagamento roubados, fraudulentos ou não autorizados.
- Realizar chargebacks fraudulentos após ter consumido o serviço.
- Tentar duplicar tokens ou transferi-los entre contas por meios não autorizados.
Dados e privacidade
- Coletar, armazenar ou compartilhar dados pessoais de outros usuários ou especialistas obtidos por meio da plataforma.
- Gravar sessões por conta própria sem consentimento expresso da outra parte.
- Usar informações obtidas dentro da plataforma para fins externos ou comerciais não autorizados.
As gravações realizadas pela Call Harmony para controle interno são conservadas por 15 (quinze) dias, conforme a Política de privacidade vigente.
Responsabilidade do usuário e do especialista
- Cada usuário e especialista independente é responsável por toda atividade que ocorra sob suas credenciais de acesso.
- O desconhecimento desta política não isenta de responsabilidade pelo seu descumprimento.
- A Call Harmony reserva-se o direito de investigar qualquer uso suspeito, mesmo que não esteja explicitamente listado neste documento.
Gestão de acesso por descumprimento
O descumprimento desta política poderá resultar em medidas de gestão de acesso à infraestrutura da plataforma, proporcionais à natureza e gravidade do incidente:
| Classificação | Exemplos | Medida aplicável |
|---|---|---|
| Leve | Uso de VPN, tentativa de acesso não autorizado sem êxito | Notificação contratual e suspensão temporária de acesso |
| Grave | Scraping, manipulação de tokens, conta falsa | Suspensão de acesso por prazo determinado |
| Crítico | Ataque técnico, fraude de pagamentos, roubo de dados | Rescisão contratual e eventual notificação às autoridades competentes |
As medidas adotadas têm natureza de gestão de infraestrutura e segurança da plataforma, não constituindo relação de emprego nem poder disciplinar trabalhista.
Reporte responsável de vulnerabilidades
Se você identificar uma vulnerabilidade técnica na plataforma, reporte-a de forma responsável antes de divulgá-la publicamente:
- E-mail: sistemcallharmony@gmail.com
- WhatsApp (apenas mensagens): +55 22 99290-7887 — 10:00 às 22:00 (BRT)
A Call Harmony compromete-se a investigar todos os reportes de boa-fé e a não adotar medidas contra quem reporte vulnerabilidades de forma responsável.
Atualizações
Esta política pode ser atualizada. As alterações serão notificadas com antecedência razoável. O uso continuado da plataforma implica a aceitação da versão vigente.